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网红家电近半年投诉量同比增200%

来源:证券日报   更新时间:2021-03-16 09:35

家电作为与民生息息相关的大宗消费品,成为每年3·15重点关注的对象。从往年公布的数据来看,家电投诉率居高不下。

  据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》,2020年全国消协组织受理商品类消费者投诉439351件,其中家用电子电器类共94366件,占商品投诉总量的21.5%,高于日用商品类、食品类、服装鞋帽类等,在所有商品大类中位居首位。

网红家电近半年投诉量同比增200%

  从投诉类型来看,售后服务已经超越质量问题,成为消费者“最头疼”的问题,占总投诉量的近七成。从品类来看,新兴产品和网红家电扎堆的厨房电器、家用小电器成为众矢之的,仅厨房电器投诉量就过万。

  健康家电及新兴网红产品销量大幅增长,为市场注入活力,但也出现了品质不一、虚假宣传等问题,并引发争议,成为消费者投诉新热点。

  运营商财经网发布的“2021年家电行业3·15质量报告”显示,在家电抽检不合格名单中,飞利浦吸尘器、Refa美容仪等均榜上有名,涉嫌能效虚标、制冷消耗功率和能效比不合格等,其中Refa美容仪被指镍释放量超标近150倍,破壁机、美容仪、空气炸锅等网红家电在近半年的投诉量同比增长超200%。

  钉科技创始人、家电行业观察家丁少将在接受记者采访时表示:“从家电消费投诉类型来看,除了售后问题外,2020年以来产品质量问题也重新受到社会关注,主要原因在于,包括直播带货在内的新营销模式兴起,让不少企业重视模式创新而忽视了质量控制,尤其是在小家电产品市场,产品质量、安全问题尤为突出。另外,在消费升级大背景下,一些企业打着健康家电、集成家电、新品类家电的旗号,但存在夸大营销、产品功能名不副实、产品安全隐患较大等一系列问题。”

  事实上,随着家电企业越发注重线上营销和精准营销,在多平台直播带货也成为家电企业发力的新渠道。直播带货的“大狂欢”中,新的问题层出不穷,相关渠道的投诉量也出现激增。

  2020年10月19日,市场监管总局发布文件指出,前三季度共接收直播相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%,涉及企业多为头部电商平台和短视频平台。业内预计,去年全年直播相关投诉举报同比增长超500%。

  中国消费者协会梳理消费者投诉统计有关情况发现,一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象,部分消费者遭遇售卖假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况。


关键词:网红家电

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