据报道，“汉城食品”在道歉信中称：“在制造泡菜方面上的卫生问题给消费者带来了担忧，对此道歉”“将迅速对公司内进行仔细检查，并引入外界专家进行精密调查，以完全消除质疑。”据报道，道歉信还称：“已对永久关闭涉事工厂做好决心，将致力于重新整顿卫生和品质管理系统……”

“汉城食品”运营的youtube、Facebook等社交媒体账号被删除或修改为非公开状态，普通消费者无法查询或使用。报道推测称：该公司“似乎意识到了消费者的强烈公愤。” 报道称，出现问题的是由“汉城食品”子公司运营的位于忠清北道镇川郡的泡菜工厂，此前，有人向韩国国民权益委员会投诉，该工厂使用腐烂的白菜和白萝卜。经过韩国媒体22日报道，韩国食品医药品安全处前往涉事工厂进行实地调查，致卫生问题暴露。

据报道，在投诉者提供的视频中，工厂工作人员正在加工已经变色发霉的白菜，视频中还可以听到，工作人员 “闻到酸酸的味道”“我可不吃这玩意”等交谈。腌制白萝卜的容器等也可以看到发霉。