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收款却不发货 喜茶吸管杯“超售”该如何收场?

来源:央广网   更新时间:2020-05-15 11:46

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,一直很擅长跨界营销的喜茶近期牵手美国塑料杯品牌康迪克Contigo推出了一系列外形可爱的杯子,共有红、粉、橙、紫、棕5种颜色,分别对应5款喜茶热门单品。500ml的喜茶吸管杯官方售价148元,280ml的喜茶玻璃杯官方售价38元。虽然价格略高,但是一上线就被抢购一空。还有人直接喊话喜茶:杯子太难抢了!
 


 
  然而,近期多名消费者通过新浪黑猫投诉平台向《天天315》节目反映,在喜茶GO小程序上抢单成功之后,却一直不发货。想咨询喜茶售后部门相关情况,小程序上的人工客服说有几百人在排队,但找不到可供消费者咨询的客服电话。于是,消费者们四处寻求解决途径。他们在喜茶的官方微博上留言,或者去喜茶的微信公众号上投诉。随后,喜茶在官方微博上的一条抽奖信息下回复部分消费者称,由于疏忽导致消费者在产品售罄后还能下单,造成了“超售”的情况,将为消费者全额退款并在7月中旬后免费赠送一个杯子。
 
  有的消费者对所谓的“超售”说法感到不满,认为喜茶以短信的形式发布通知,但在没有征得消费者同意的情况下单方面取消订单退回款项的做法不合适。另外,一款热销的网红商品热度可能只能持续很短的时间,两个月后才赠送的杯子可能就不那么受欢迎了。
 
  “超售”的说法,原本只在民航领域出现过。按照国际航空运输行业通行的做法,为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,航空公司可能会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售,以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。
 
  那喜茶的吸管杯也用上“超售”一说,是否合适呢?记者联系到喜茶媒体合作部相关负责人,对方针对此事回应:由于技术上出现失误,导致后台库存售罄的情况下,前台消费者还可以下单。
 
  星巴克之前推出的猫爪杯也让部分消费者不惜通宵排队。有网友表示:这难道又是喜茶的饥饿营销?还有网友表示,之所以有这样的猜测,根源是喜茶最开始就是靠排队“饥饿营销”成功吸引了众多用户。不少喜茶的消费者把自己称为喜茶的粉丝。也有消费者提出,一个品牌要走得长、走得远,不仅要善于营销,更不能忘了维护好消费者的权益,否则就会遭遇粉丝“脱粉”。
 
  把“超售”的概念用在吸管杯上合适吗?喜茶目前对此事的处理方式是否妥当?北京潮阳律师事务所律师胡钢表示:“喜茶的情况是一个违约的行为,和‘超售’没有任何关系。对于相关经营者单方提出解决纠纷的方案,消费者可以进行选择,也可以提出自己的解决方案,然后与经营者之间进行沟通和协商。”

关键词:收款 却不 发货 喜茶 吸管 超售 如何 收场 中央 广播电

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