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muid等以优惠设置错误为由不予发货

来源:经济观察网   更新时间:2020-12-22 10:27

近日,在黑猫投诉平台上,多位消费者投诉muid觅逗天猫旗舰店虚假宣传,拒不发货,该店铺给出的说辞是:促销设置错误。根据查询,muid天猫旗舰店隶属于厦门斐容家居用品有限公司,主营化妆镜、风扇等创意家居用品,店铺粉丝超过十五万。

muid等以优惠设置错误为由不予发货

一消费者提供的客服反馈截图显示,12月10日,muid旗舰店客服告知:由于工作的失误优惠价格设错了,20-10变成200-100,导致店铺损失惨重,您购买的订单是错误的价格,这些低价的薅羊毛订单没有东西发,与实际价格相差甚远,麻烦退款下。客服同时表示,可以在店铺重新购买一件百元以内的商品,按5折给到,收货以后退差价。

muid等以优惠设置错误为由不予发货

另一消费者反映其原本下单的大圆镜化妆镜实付金额为173.22,客服表示如果补充价格到220元,便可以发货。

消费者对优惠设置错误的说辞并不认可,该消费者指出,双十一期间该店已经发放过大量200减100优惠券,如果真的是设置错误,为什么间隔不过一个月发生两次同样的错误。消费者认为,商家故意发放优惠券骗取流量,再要求退款。

目前黑猫投诉平台上,针对MUID觅逗的投诉已达45条。

对于上述情况,记者拨打启信宝厦门斐容家居用品有限公司的联系方式,对方表示,这是生产部门,并不清楚这一情况。记者同时拨打了muid官网电话,一直未得接听。

在黑猫投诉平台上,商家以优惠券设置错误为由拒不发货的情况不胜枚举。

对于这一行为,上海尊源恒律师事务所高级合伙人桑林向记者表示,卖家以运营设置错误为由拒绝履行合同义务没有任何道理。首先,促销期间,商家在网络平台对商品的外观、型号、规格、功能、价款、运费做了明确要约表示,消费者以点击下订单的方式作出承诺,并确认付款方式和送货地址后,商家和消费者之间就已经达成了一个合同约定。其次,即便优惠券的发放不是商家的真实意思表示,该结果也是由于商家自己的过失导致,商家理应为其过失负责。


关键词:斐容家居用品

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