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新西门子洗衣机有“烧胶皮”味儿

来源:天津日报   更新时间:2020-10-29 09:16

日前,消费者郭女士向本报反映,9月2日,她在苏宁易购南楼店花7300多元购买一台西门子滚筒洗衣机,试机过程中产生浓烈的“胶皮烧糊味道”,提出退换货要求后,苏宁易购卖场和西门子家电售后以非质量问题拒绝。

新西门子洗衣机有“烧胶皮”味儿

  郭女士告诉记者,9月5日,洗衣机送到家后,她按说明书要求做了“筒洗烘”试机程序,耗时约100分钟。运行过程中,家里弥漫着烧糊胶皮、塑料的味道,洗衣机在阳台摆放,但客厅卧室都能闻到这个味道,让人呼吸不畅。在西门子家电售后维修师傅指导下,又做了40度混合洗和筒洗烘程序,味道仍然存在。维修师傅说多用几天,味道会减轻或消除。“此后又连试几天,可味道越来越重。维修师傅再次上门后,也出具了‘使用中有胶皮烧糊味道’的说明,但是卖场和厂家拒绝退换。”

  调查中,苏宁易购工作人员表示,维修人员在说明中虽然写了“使用中有胶皮烧糊味道”字样,但并未标明产品有质量问题。按有关规定,不能退换货。记者发现,在西门子家电厂家答复郭女士的记录中,客服人员表示就是更换机器也不能保证没有浓烈异味产生。

  日前,记者来到苏宁易购南楼店,看到了这款西门子滚筒洗衣机,在咨询洗衣机性能过程中,导购人员并未提及使用中会有“胶皮烧糊味道”。和平区消费者协会秘书长金阳告诉记者,洗衣机在使用中产生异味,影响使用效果,证明洗衣机本身存在瑕疵。此类情况虽不在质量问题名录中,但不能否认商品存在缺陷。售后人员以放置和使用一段时间就会消散的说辞,有拖延推诿之嫌。

  经本报协调,截至发稿前,苏宁易购和西门子家电的客服部门分别告知记者,已为消费者郭女士做退货处理,并已将洗衣机拉走。同时,西门子家电工作人员表示,今后将进一步加强售前引导,避免给消费者带来困扰。


关键词:消费者 苏宁易购 西门子

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