“传统零售业在疫情前就已受到电商的冲击，疫情带来的市场变化加速了零售业转型升级。”比利时安特卫普大学经济学教授希尔文·普拉斯赫特接受本报记者采访时表示，中国等新兴经济体在数字经济领域打下了坚实基础，面对疫情冲击展现出极大韧性，引领在线零售增长，在全球零售业变局中占得先机。

　　中国商务部统计数据显示，2020年，中国实物商品网上零售额达9.8万亿元人民币，逆势增长14.8%，占社会消费品零售总额比重达24.9%，连续8年成为全球第一大网络零售市场。实体零售企业加快数字化转型，大力发展线上销售和到家业务，大型电商平台积极发展C2M（用户直连制造）反向定制，赋能上游产业，开展柔性制造，满足个性化、多样化消费需求。

　　“疫情防控期间，在线零售业务员需求激增，在线客户数量增加200％至220％，这种趋势可能将持续下去。”中东地区零售巨头马吉德·富塔姆首席执行官阿兰·贝贾尼说。咨询管理企业科尔尼中东公司最新预测，海湾合作委员会成员国有望成为全球在线零售业增长的新来源。到2025年，该地区电子商务产业价值将接近500亿美元。

　　阿联酋是中东地区规模最大的电子商务市场，2020年在线零售额达到280亿美元。咨询公司麦肯锡的一项调查结果显示，选择在线零售配送的阿联酋消费者较疫情前增加31％。66％的消费者表示，疫情之后会继续使用在线零售配送服务。

　　在东南亚以及拉美地区，随着电商规模不断扩张，民众线上购物频率上升。预计到2025年，东南亚电商市场有望达到1720亿美元。到2022年，拉美地区电子商务销售额将突破1000亿美元。未来，拉美地区国家至少25%的零售订单将在线上完成。

　　推动相关技术进步和产业升级

　　相关国际智库报告建议，为保持发展优势，零售商需要投资下一代技术、商业地产和平台等关键领域，如加大数据分析投入、充分利用人工智能技术、借助数字企业拓展销售渠道等。报告还建议，为应对供应链的不确定性，应将货物存放在离消费者更近的地方。

　　搭建提供数据分析服务的“流通数据活用平台”、建立涵盖超300万个商品的信息标准化数据库、投入使用4000台物流机器人……一些国家政府、企业等纷纷采取措施，推动相关技术进步和产业升级，抢抓机遇风口。

　　2020年，中国企业跨境电商海外仓数量同比增加了80%。泰国、马来西亚、印尼、越南等国支持本地电子支付手段和基础设施快速发展，进一步助力在线零售的增长。东南亚电商平台虾皮分析认为，物流、数字支付、零售创新将成为行业未来发展动力，推动区域内商业模式向数字化迈进。

　　在韩国，各类便捷支付方式、快速配送服务不断涌现。2020年，韩国网购交易额达到161.1万亿韩元（约合9340亿元人民币），同比增加19.1%，创2001年以来新高；网购交易额占到零售总额的27.2%，创历史新高。韩国政府日前公布《数字流通竞争力强化方案》，计划至2023年投入3010亿韩元用于构建可持续的网络流通生态系统。

　　迪拜建立了中东地区首个电子商务自由贸易区——迪拜商业城。它由商业、物流和社交3个集群组成，可为在线零售商提供基础设施，同时开展战略制定、法规指南、技术开发等服务。迪拜商业城总经理穆罕默德·扎罗尼说：“我们将建立整合政府、行政、海关和物流服务的统一平台，满足电子商务企业的需求。”

　　通过提升购物体验和营业效率，推动数字化转型，完善配送服务，越来越多的实体商店也在不断强化自身竞争力。一些知名零售品牌与数字企业合作，推出AR试穿体验、AR滤镜、360度虚拟试用空间等，用线上互动方式吸引更多顾客。

　　报告认为，在线零售业的激烈竞争也带来一些问题，如高额度折扣和低配送费用可能导致财务损失等。未来，解决好数字安全和隐私保护，如何平衡自动化仓储、无人送货与创造就业的关系，相关行业需做好风险管理，更好地抓住机遇，促进可持续发展。