银泰百货未来5年要做到线上线下销售持平

9月26日的云栖大会新零售生态峰会上说的，银泰百货CEO陈晓东宣布，截至今年9月，银泰百货数字化会员已突破1000万。未来五年要在线上再造一个银泰百货，即实现线上、线下销售占比达到1:1。

自2015年被阿里收购后，银泰百货便开启了阿里式的改造路径。到2017年，银泰与阿里打通会员系统，开始全面数字化转型升级。完成数字化会员积累，再以数据和技术做支持，让货品去找人，从原来的人找货模式，逐渐演变成为货找人的模式。

目前，这些改造的效果已开始显现。在百货行业整体同比增长为个位数甚至负增长的情况下，银泰百货的业绩在过去一年获得了双位数的增长。

陈晓东在现场披露，目前银泰百货的会员客单价提升2.1倍，会员交易占比提升了81%，会员复购率提升283%。目前银泰已经有32个单品的年销售超过1千万元，未来希望能做出100个销售过千万的单品。

在陈晓东看来，接下来银泰百货还需要继续提升顾客的购物效率。“不是简单的猜你喜欢，而是根据顾客的画像来匹配相应合适的商品“

为了贴近顾客，银泰上线了定时达服务。通过与菜鸟打通库存系统后，消费者只需要在喵街APP上购买商品，选择“到店自提”或者“配送上门”。选择配送上门的，系统将选择离消费者最近的银泰商场发货，可支持全城配送。据银泰披露，“门店10公里范围内2小时定时达”已覆盖18家门店，部分门店尝试了10-30km的次日定时达。

陈晓东还透露，在银泰推行数字化改造的过程中，存在的较大困难在于要打破和供应商的利益分配模式。

“你在百货商店里面看到的很多商品在供应链上面还是合作关系，而不是我向他（供应商）买过来的关系。在这个合作关系没有改变的情况下，我们还需要跟供应商一起去完成这个工作，这个是跟其他的品类可能有点不一样的地方。”他说。