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互联网买菜如何让人放心?

来源:网络   更新时间:2022-04-12 10:32

买菜时遇到缺斤短两、质量不合格的情况怎么办?多位随机接受记者采访的消费者称,“没办法,只能吃闷亏”。
互联网买菜如何让人放心?
  “钱也不多,算了。”在连续多次和某生鲜电商平台的客服沟通未果之后,赵琪最终放弃了维权的想法。
  去年7月,赵琪在某生鲜电商平台上购买了一款400g的基围虾,价格为200多元。当时她留意到产品信息介绍中,对于该款产品的定位是“冰鲜水产”,推荐语明确写着“将刚捞出水的海鲜,用冷藏方式保鲜,即为冰鲜。买手精挑细选,全程冷链运输,保证新鲜安全”。
  1个小时后,赵琪收到了货。打开袋子,她傻眼了——死虾浸泡在血水里,散发着一股臭味,而且基围虾的个头特别小,只有6厘米左右,“完全不值那个价”。
  她立刻找客服反馈基围虾的个头小和不新鲜等问题,可对方回复称:“虽然虾的个头比较小,但重量是够的,那就没问题。对于虾不新鲜的情况,平台卖的是冰鲜产品,不是鲜活产品,本来就是死虾。”
  几番沟通后,平台提出“返优惠券”,但拒绝退款。
  家住陕西省西安市的李杨也遇到过维权难的情况。他曾在某生鲜电商平台买过一次香蕉,收货后发现有几根香蕉被磕碰后不新鲜了,他向平台提出退款被拒绝;还有一次,他在某生鲜电商平台买了一瓶保质期为3天的豆浆,但冷藏后第二天就出现凝固变质的情况,他向平台反映后得到的回复是“保存不当导致,不予退款”。
  同样的经历多了以后,李杨“摸出了规律”:在生鲜电商平台购物,除非遇到产品有明显瑕疵,如产品有霉斑这样可以直观反馈的情况,对方可能会比较干脆利落地退款,其他诸如“有异味”“不新鲜”“吃后身体不舒服”这样缺乏直接证据表明的反馈,通常都不会被对方接受。“久而久之,也懒得为了这些小事和客服来回拉扯,只能自认倒霉。”
  记者注意到,针对生鲜电商平台购物维权难的投诉并不鲜见。在黑猫投诉平台上,以“生鲜电商平台”为关键词进行检索,得到1903条投诉结果。前20条投诉中,有16条涉及“客服不退款”“平台不处理”。
  对于这种现象,赵琪愤愤不平:“一些生鲜电商平台的营销广告铺天盖地,在广告词中把自己夸上了天,却对食品质量和售后服务极为敷衍。希望完善消费者维权渠道,保障我们的合法权益,这样才能让我们在享受互联网买菜便利的同时,真正买得安心舒心放心。”
  中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江建议,生鲜电商经营者应严格按照有关法律法规,全面、真实、准确、及时地标注商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。同时,生鲜商品的品质是其生命所在,是消费者选择平台的重要标准,应从商品供应链、销售和配送全环节严控商品质量,为消费者提供品质可靠的商品。
  针对消费者维权难的问题,陈音江认为,应健全多渠道客服体系,切实提升售后服务能力。“实际上,消费者对智能客服的咨询体验并不佳,智能客服无法解决许多更为实际并关系到细节的问题。为此,生鲜电商平台应建立健全人工在线客服、人工电话客服、智能客服等多渠道客服体系并相互贯通,使消费者根据自身需求进行自主选择。”


关键词:互联网买菜

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