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泡泡玛特饥饿营销失灵,品牌悄然涨价

来源:网络   更新时间:2021-04-23 09:18

对于新品涨价这一举动,泡泡玛特并未作出特别说明,但玩家们的不满情绪已经开始发酵和扩散。快速消费品网了解到,在盲盒玩家交流群、微博、小红书等平台,许多玩家吐槽泡泡玛特近期的涨价行为。在众多指控声音中,关于泡泡玛特的品控和售后服务的不满之声最多。

泡泡玛特饥饿营销失灵,品牌悄然涨价

图片来源:北京泡泡玛特文化创意有限公司官方微博

盲盒玩家冯菁菁清楚地记得,泡泡玛特的品控是从2019年下半年开始明显下滑的。“当时我买了一个系列的新品盲盒,结果发现质量和前代有明显的差异。在那之后,我就很少买泡泡玛特的盲盒了,偶尔买几个,也觉得品控大不如前。”快消品网了解到泡泡玛特的营收连年高涨的同时,其卖出的盲盒数量也在激增。仅2020年,泡泡玛特就卖出了超5000万只玩具。

大量的订单涌向工厂,工厂的产能也开始吃紧。某文创品牌的工作人员对「新熵」表示:“最近两年许多玩具厂的盲盒订单量骤增,工厂的效率跟不上,所以检验环节就会放低标准。我们的订单也出现过瑕疵率过高的情况,就算我们不急,工厂的其他合作商也急,所以工厂的整个品控就大大下降了。”此外,泡泡玛特近两年的售后服务也备受诟病,有玩家吐槽:“我找泡泡玛特小程序人工客服,每次前面基本都有两三千人排队,有一次下午5点排队,结果第二天下午6点才排到。玩家群里很多人吐槽,泡泡玛特市值都这么高了,就不能多请一些客服?”

泡泡玛特饥饿营销失灵,品牌悄然涨价

但是,即便玩家等到了人工客服,也未必会得到满意的处理结果。盲盒有质量问题,泡泡玛特通常会给消费者返厂换娃,换成同款或其他款式。但不少玩家反映,返厂的娃娃经常没有备品,玩家只能选择换成其他款式,或者等待几个月。

品控下滑,售后服务跟不上,在这种情况下的贸然涨价,彻底刺激了消费者的神经。

有玩家在发现泡泡玛特新品涨价后,立刻发帖表示弃坑。“我玩了两年盲盒,乐趣实在是抵不过频繁‘剁手’后的懊恼。涨价不过是让我弃坑的最后一根稻草。”

还有玩家表示,涨价也不是完全不可以接受,但前提是泡泡玛特能够让玩家觉得物有所值。所谓的值与不值,则体现在盲盒的设计感、质量等层面。例如去年发售的Molly蒸汽朋克系列盲盒,虽然售价也为69元,但该系列的设计师为日本著名风格造型艺术大师镰田光司,且造型确实比其他系列更为复杂精美,因此该系列的涨价并未引起玩家反感。

但近期泡泡玛特新品的涨价更像是为了涨价而涨价。其中,一禅小和尚新品盲盒的涨价让一众玩家最为迷惑,因为该IP既非大热IP,在设计上也没有过人之处。有玩家询问泡泡玛特工作人员该IP新品为何涨价,对方则回应道:该系列盲盒的体积比普通盲盒较大,所以涨价。

难以让人信服的回应,让玩家们更加坚信泡泡玛特的全线涨价即将到来。如若全线涨价,大概率会有玩家大面积弃坑。业内人士分析称,“小玩家很脆弱,多是一些学生党,平时省吃俭用买盲盒。原本59元的价格已经让很多学生党感到吃力了。涨价到69元,有些学生肯定会减少购买频次,或者干脆不买了。”有玩家分析道。

泡泡玛特饥饿营销失灵,品牌悄然涨价

许多玩家表示涨价就弃坑

但是,也不排除泡泡玛特并不想顾及老玩家的情绪的可能。二手交易平台上大量“退坑出娃”的帖子已经证明,盲盒消费者总是来一波,退一波,如此反复。泡泡玛特的涨价,有可能是为日后的新玩家建立价格认知。等到全线涨价完毕,新玩家就不会有涨价带来的落差感。

但市场是一个有机的、联系的整体,如果没有忠实的老玩家,新玩家也难以在这个圈子沉淀。一刀切的涨价,损害的最终还是品牌自身利益。

孵化更加适合做大娃的IP 需要一定时间,泡泡玛特的高端潮玩之路也将很漫长。

从国内外其他潮玩品牌的成功经验中可以看出,除了开发高端产品线,推出新玩法、加大设计投入、提升产品质量、走联名路线等都是保持潮玩品牌生命力的有效措施。而毫无来由地涨价,无疑是最不明智的手段。


关键词:泡泡玛特

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