9月17日，在韩国首尔举办的第21届世界知识论坛上，盒马总裁侯毅以视频连线的方式，就当前疫情影响下，中国市场新零售行业的发展，与来自全球的商业领袖做了观点分享。
作为中国新零售业的代表，盒马自2016年成立以来就一直致力于通过线上和线下的完全融合，来对传统零售进行重构。经过四年发展，如今盒马旗下已囊括了盒马鲜生、盒马mini等多种新零售业态。
回顾盒马四年多的创业历程，侯毅表示，可以清晰地看到，线上和线下都有各自独特的、不一样的价值，线上完全取代线下不太可能，线下没有线上也不太可能。面对中国日益成熟的消费群体，盒马首创了手机APP下单30分钟送达，以“日日鲜”为代表的Daily Shopping（新鲜每一天）生活方式，实体门店全链路数字化、会员体系在线化的营销管理模式，用数字化能力突破了实体零售的限制，实现对消费场景的全覆盖。
今年初，受新冠疫情影响，宅家做饭，通过线上下单买菜成了不少消费者的选择，无接触配送的模式也由此兴起。
对此，侯毅表示，中国消费者在疫情期间，真正养成了线上购物的消费习惯，在线购物的消费群体得到了快速的扩大，消费频率也大幅增加。未来的零售业，必须提升线上竞争力，才能不落后于时代的发展。
以数据和技术驱动零售的变革，是侯毅多年创业历程的感悟。中国快速消费品网了解到从2018年开始，盒马就将区块链技术全面推广到原产地溯源计划；将人工智能技术应用于盒马门店的安全防控和销售体系。
