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宜家终于宣布在中国召回“夺命电灯”

来源:每日经济新闻   更新时间:2018-09-21 09:44

 

“为大多数人创造更美好的生活”,是瑞典家具业巨头宜家长期以来宣扬的理念。

不过现实总是和理想有差距。近几年来,宜家却在全球不断因设计或质量问题召回产品,有的产品如“夺命抽屉柜”等甚至造成过致死事故。

9月19日,宜家中国网站发布公告,宣布召回斯米拉(SMILA)系列3款儿童灯具

这些专为幼儿设计的灯具造型可爱,售价为人民币49元。根据宜家(中国)投资有限公司向上海市质量技术监督局备案的召回计划,中国大陆地区待召回的产品数量为50197盏。

至于本次产品召回的原因,宜家方面表示收到一例来自中国的报告,有两位儿童在触摸了斯米拉·斯加纳壁灯开关处外露的电线铜丝后触电,所幸没有受伤。

然而,在全球其他很多国家,宜家早在5年前就开始大规模召回了斯米拉系列灯具。2013年,苏格兰格拉斯哥一位17个月大的婴儿被斯米拉壁灯电线窒息绞死,另有一位15个月大的婴儿也险些丧命。宜家当时开启了召回过程,并在2014年扩大了斯米拉系列灯具的召回范围。

根据美国消费者产品安全委员会的数据,宜家在全球已经召回了2300万件斯米拉壁灯产品。这个数字远远超过宜家此次在中国预计召回的5万盏。

每日经济新闻注意到,宜家习惯在一些国家(如美国、加拿大等)优先召回问题产品,而在另一些国家(例如丹麦、澳大利亚、中国等)则召回并不积极。这样区别对待的做法,在过去也常常受到争议。

宜家宣布在华召回灯具

9月19日,宜家中国网站宣布召回斯米拉(SMILA)系列3款儿童壁灯(分别为斯加纳、马奈、布洛马)。

公告中写道:

宜家催促所有在2018年3月1日之后购买了斯米拉·斯加纳、斯米拉·马奈和斯米拉·布洛玛壁灯的中国顾客,立刻从插座上拔下电源线,然后检查开关处是否有外露的电线。

宜家收到一例来自中国的报告,有两位儿童在触摸了斯米拉·斯加纳壁灯开关处外露的铜线后触电,所幸没有孩子受伤。

“我们对于发生这样的事情感到万分的抱歉。幸运的是没有孩子因此受伤,我们感到欣慰。”宜家灯具和智能家居业务经理Emelie Knoester说。

提供安全的产品始终是宜家工作的重中之重。一旦有关于宜家产品的事故报告,我们立刻采取行动。中国市场第一时间下架了所有正在商场销售的斯米拉·斯加纳、斯米拉·马奈和斯米拉·布洛玛壁灯。

该系列壁灯已经通过测试并符合相关适用的法规和标准。在对事件的进一步调查中,我们发现事件是由于生产过程中的一次人为失误引起的。目前,宜家没有收到其他相似的报告。

如果顾客在家中的壁灯开关处发现了外露的电线,请立刻将其带至就近的宜家商场并获得全额退款。退款时无需提供购物凭证。如果顾客在检查之后,没有发现外露的电线,请继续放心使用。

全球已召回2300万件

虽然幸运的是宜家斯米拉·斯加纳壁灯在中国并未引发危及人身安全的重大伤亡事故,但在国外,这款儿童灯具却造成过死亡事件,直接原因正是该灯具的电线。

宜家最早宣布召回这款儿童灯具,是因为一名17个月大的婴儿窒息死亡。

2012年10月,来自苏格兰格拉斯哥的丹尼尔·马登将斯米拉壁灯拉入婴儿床后,脖子被该灯的电源线紧紧缠绕。他随后被送往格拉斯哥皇家儿童医院,但医生全力抢救也无法挽回生命。

丹尼尔不是唯一受到该产品威胁的孩子。由于类似的原因,另一名15个月大的婴儿几乎被勒死。而根据哥本哈根邮报的报道,德国一位2岁大的孩子在接触了斯米拉·布洛玛壁灯的电线后触电,被送进重症观察室紧急抢救。

斯米拉·布洛玛壁灯 图片来源:宜家官网

2013年12月,宜家决定召回这批自1999年以来一直在店内销售的壁挂式灯具。这批被召回的灯具包含八种设计类型:包括蓝星、黄月亮,粉红花、白花、红心、绿虫、蓝贝壳和橙色海马。

根据美国消费者产品安全委员会的数据,宜家当时在全球召回了2300万件该系列产品-其中包括近300万件在美国销售的产品和110万件在加拿大销售的产品。

宜家当时提醒顾客,任何包含绳索的产品,如窗帘或百叶窗都会造成勒死危险。建议客户停止使用并联系零售商以获取免费维修套件。消费者还被告知要查看印在标签上的型号名称,以确定他们的物品是否参与召回。

区别召回引争议

每日经济新闻注意到,宜家在产品召回方便习惯于对不同国家和地区“区别对待”。对此宜家通常的解释是每个地区的标准和法规不同。

例如,当斯米拉·布洛玛壁灯在德国发生了严重意外时,宜家拒绝在邻近的丹麦召回该产品。

宜家丹麦通讯负责人Starcke只是建议丹麦消费者要按说明书使用灯具:

“我们不清楚德国的具体情况,但阅读产品附带的手册以避免事故始终非常重要。一般来说,在使用电源时应小心谨慎,我们建议客户将电线放在儿童无法触及的地方。”

宜家丹麦网站表示,按照说明安装的灯泡仍然是安全的,并建议使用随附的螺丝将灯线和灯泡连接到墙壁上。

而对被送进重症监护室的德国小孩,宜家只向他们提出赔偿7.99欧元和泰迪熊玩具作为补偿,该家庭父母则愤怒地聘请了律师应对。女孩的父亲告诉德国镜报,“我们的女儿突然面临生命危险,宜家却毫不关心,他们甚至没有兴趣支付10欧元的灯泡运费。”

宜家方面当时表示,该系列灯具符合欧盟相关安全标准,所以拒绝在相关市场召回。

同样的事情发生过不只一回。

2016年6月28日,宜家开始在美国和加拿大市场召回马尔姆(Malm)抽屉柜。

经现场实验发现,这种“杀人抽屉柜”如果没有固定在墙壁上,小孩攀爬后极易造成倾倒的危险。这种产品在美国和加拿大造成超过300次“倾倒意外”,造成8个儿童死亡,144个儿童受伤。

不过,在中国、澳大利亚等国家,宜家最初并未同步召回该产品。宜家中国当时表示,在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准(GB/T 10357.4-2013)中家具力学性能试验第4部分:柜类稳定性的标准。

宜家的做法在当时引起轩然大波,中国媒体纷纷提出批评,施加了巨大的舆论压力,各部门也积极进行监督。2016年7月初,上海市质量技术监督局、上海出入境检验检疫局、深圳市消费者委员会等地方相关部门先后约谈宜家。

2016年7月12日,国家质检总局官网宣布,经约谈后,宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划,决定在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共166万件。



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